客户服务人员

民生人寿保险股份有限公司（简称民生保险），于2002年5月经中国保险监督管理委员会批准设立，2003年6月18日正式开业。公司注册资本金60亿元。2016年底，公司实现原保险保费收入125.2亿元，总资产超700亿元，连续7年盈利；拥有25家分公司、超800个服务网点、3万余名高素质专业人员，服务用户超500万。
民生保险坚持 以用户为中心 的经营理念，不断推出符合用户需求的产品和服务。目前，公司产品涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，以满足用户全生命周期的保险保障需求。公司2012年设立的全资子公司民生通惠资产管理有限公司，依靠专业化运作模式，创造行业领先的投资业绩，确保用户资产的保值增值。2014年成立的通惠康养游股份公司，力求在养老保健、休闲旅游、地产投资等诸多领域为用户提供一揽子解决方案，全面提升用户的生活品质。
民生保险恪守 服务他人 精进自己 的服务理念，积极探索和实践基于云计算、区块链等新技术的服务模式创新，提升用户体验度。全国统一客户服务专线（95596）为用户提供全天候投保咨询及理赔报案等服务； 民生保险微管家 自助服务平台的上线，满足用户足不出户即可享受保单查询、续期缴费、理赔报案等多项在线服务，简单快捷；公司在每年客服节期间，邀请客户组建客户服务体验师团队，通过客户对业务流程、服务效率、服务品质等方面的亲身体验，找出公司客户服务工作中的痛点和不足，促进公司客户服务水平的有效提升。
民生保险一贯坚持 稳健经营、合规经营 的经营原则，高度重视全面风险管理能力建设，推动公司健康发展。2016年，民生保险连续三个季度被中国保监会评定为风险综合评级（分类监管）A类单位。截至2016年12月底，公司在中国风险导向偿付能力体系下综合偿付能力充足率388%。
民生保险坚守 为民生服务 的企业使命，积极投身社会公益，尽己所能回馈社会。多年来，民生保险持续参与大灾救助、帮扶社会教育事业、无偿献血等公益活动，累计捐款逾千万；2015年，向爱佑慈善基金会捐赠3370万元，用于孤贫、残疾儿童的医疗救助；2015年出资5000万设立了民生人寿保险公益基金会，并每年将年度税前利润的12%捐赠给民生人寿保险公益基金会，用于符合其业务范围的公益事业。截至2016年底，公司与员工累计向公益基金会捐款超2.3亿元，充分彰显了民生保险回报社会的赤诚之心。
未来，民生保险将坚持以用户为中心，为民生服务，成为一家受人尊敬的公司！